【人物采访】贴心服务践于行  细心待人赢真心

王建侠经理于2009年进入华泰物业，入职以来，她从客服团队一员做到客服经理，从初识物业服务到带领一个团队，她勤于学习，勤勤恳恳，默默付出，全身心扑在项目一线，真心实意为业主解决实际问题，对工作有着自己一套标准，深得业主信任和喜爱，她所服务的小区业主亲切的誉她为：我们业主的好心人。

苏琳敬：还记得你刚来华陆的样子吗？（谈一谈刚加入企业时候的心灵面貌）；你对于“坚守·奋进”的理解是什么？

坚守自己的岗位，坚守最初的信念，以最初心立足本职岗位；在平凡岗位上努力奋斗，达到既定目标，体现自己的人生价值。

王建侠：回首2009年3月，我的工作同样经历着不平凡。上班第一天带着激动与好奇的心情来到了华泰·世纪华苑，在同事的带领下走进园区，首先映入眼帘的是院内绿草如茵、百花盛开、异彩纷呈、风景如画，日光透过树叶洒在黄色地砖上，仿若置身于南方别院，给人一种心旷神怡的感觉，与小区外荒无人烟的麦地形成了鲜明对比。顿时心中便萌生出一份归属感，我要在这里生根发芽，享受优美的工作环境，体验上班的愉悦感，这也是我刚来华泰物业时的心灵面貌。

我对于“坚守·奋进”的理解是，坚守自己的岗位，坚守最初的信念，以自己最初的心态去做好自己的本职工作；只有在自己的岗位上创新奋斗，才能达到预期的目标，体现自己的人生价值。

苏琳敬：根据自身岗位工作，在“做企业中的一滴水”这样的理念下，放在工作中你认为应该怎么做？

王建侠：这14年来，我通过自己的努力在工作中勤勤恳恳、任劳任怨。一步一个脚印从一线员工收费员做到客服中心经理。我付出了很多，部门需要时能主动作为，勇于担当，在平时工作岗位上爱岗敬业，用心服务。俗话说入行十年就地成王，这句话仿佛就是为我而写，我就是从刚入公司的小白，通过这些年的学习锻炼成就了今天的自我。

在这期间任职过前台客服、收费员、楼宇管家、客服经理……..多年来，多个岗位的转换，跨度不可谓不大，每次转岗，对我而言都是一次挑战，一路走来充满了各种的辛酸，当然我也积累了丰富的工作经验，并提升了自身的综合业务素质及服务水平。

任职前台客服时，我认真接待每一位业主的报事报修，做好业主与物业沟通的桥梁，我的一举一动，一言一行，都是传达给业主最直观的物业缩影，也是体现物业风貌的旗帜。任职收费员时，岗位的要求仔细认真极具责任心，我的目标是为每一位业主算好每一笔账，做好每日账务的日清日结，给财务部交一份正确满意的财务报表，把收费工作做细做精。任职楼宇管家时，用心服务区域的每一位业主，竭尽所能解决他们在居住过程中遇到的问题和突发状况。1156户业主，我了解每家每户的情况，只有自己先去了解、熟悉，才有机会和业主相处融洽，才能让他们打开心扉相信我。只要以诚相待，再尖锐的矛盾也终将被化解。当然楼宇管家的每一天都是忙碌的，对于自己忙碌的工作状态，坦诚说其实自己是享受的，忙碌说明自己有价值，看到通过自己的努力，理想一点点成为现实，进而化作业主脸上满意的笑容，心中的自豪感和成就感油然而生，每当这个时候，就感觉平日的辛苦和汗水都值得了。

其实我认为无论在什么岗位上都要重视、用心的对待，只有每个人完成自己在团队中所承担的那份责任才能铸就工作目标的达成。每个人都是团队中不可或缺的一部分，你一点一滴的付出都会融入到这个团队的成长与成功。在接到工作指令的时候，客服团队的每一位成员都会全心全意的朝着我们任务目标达成去努力，如果在此期间只要有一个人在工作中处于消极状态，都会影响到整个团队的正常发挥，这一点是毋庸置疑的。

苏琳敬：你在公司持续成长的秘诀是什么（说一点）

王建侠：我入职公司已经14年了，我在公司持续成长的秘诀一方面是，在工作中始终以“用心服务每一天”为理念，将业主诉求放到第一位，积极主动为业主解决任何事情，多次赢得业主的表扬。另一方面是，在工作中从来不会因为个人的原因去影响工作的业绩，领导交代的任务都是加班加点的完成，结果就是领导对我比较认可，他交办我任何工作总是能放心的。在工作中遇到困难的时候会及时向领导请示，领导安排的每一项工作，我都能认真负责的完成并向领导汇报结果，确保交办的工作件件有回音，事事有着落。经常听同事们说，客服只要王建侠在，就没有干不了的事。我什么工作都干，像个替补队员，领导哪里需要就会想到我，尤其是在部门人员变动时，都能够积极顶上，确保了部门工作的正常运转。总结这些年的工作，我能得到领导的认可，靠的就是坚韧，靠的就是实力，靠的就是对工作的认真负责。

苏琳敬：谈谈你对企业和自身未来的期待

王建侠：我对企业发展前景充满信心，物业行业发展的外部坏境越来越成熟，居民住房需求进入面积增加与服务质量提高并重，这为物业行业的发展提供了广阔的空间，同时又为华泰物业这样规范化、专业化、信誉好的物业企业提供了良好的发展机会，我相信今后华泰物业的发展越来越好，品牌越发响亮，服务越做越好。

对自身的期待，在今后的工作中干好自己的本职工作，坚守自己的初心，坚守自己的信念，在华泰物业奉献自己最大的价值。我是一个平凡的人，把每一个平凡的工作做好就是不平凡，我只有立足本职，做好本职，在自己所在的岗位创造最大价值，就是公司最大的财富。能在一个普通得不能再普通的岗位，挥洒自己的热血和青春，实现自己的人生价值，就是我对公司最大的回报。

有人说物业客服他们是陪伴空巢老人的“儿女”，是帮忙照顾孩子的“爸妈”是时刻惦记业主家长里短的“朋友”，是持续释放温暖光芒的“全能管家”，他们是有着多重角色的人。每一个有温度的家，背后都有一个客服团队的用心付出。他们作为服务者，用心洞悉业主的需求，用实际行动来让业主的生活相遇美好，他们在自己的岗位上用心用情创造着属于华泰的温暖故事。