观摩学习拓思路 互学互鉴促提升

华泰西苑物业开展太白山项目交流参观活动

为进一步提升华泰西苑物业公司服务质量和管理水平，拓宽管理人员视野，学习借鉴行业优秀企业经验做法，8月9日，在上级物业公司张伟副总经理的带领下，西苑项目组织主管级以上人员、住宅客服及案场客服人员一行人共11人前往宝鸡太白山对麓隐江南、唐镇、江山颂、归远山共4个项目开展了对标学习。

首先，在唐镇项目负责人的带领下，观摩团对唐镇小区的管家服务、环境卫生、绿化维护、硬件设施、安保情况等方面情况进行了详细实地了解。建设前期大量的资金投入为物业管理打下良好的基础，先进完善的物业服务板块，诸如“吾观自习室、望山书屋、唐人社邻里生活中心、郎乐园、臻悦生活馆、唐镇社群公约”等，提升业主对物业的信心。无论从地理环境到品质定位，从管理理念到实施细节，还是从日常服务到社区文化，无不展现着唐镇独特的魅力，观摩团一行亲身感受到唐镇业主与物业之间和谐共生的美好画面。随后，双方负责人就如何提升业主满意度、优化物业管理服务等方面进行了深入的探讨和有效沟通，取得了很好的效果，通过此次对太白山·唐镇的全面参观，更直观地看到了自身的不足。

其次，观摩团一行先后参观了以前期物业服务为主的麓隐江南、江山颂、归远山3个项目，在负责人的带领下了解了售楼中心、样板间以及项目的产品规划、卖点及销售情况。在江山颂、归远山两个项目中，参观人员着重感受了水吧及样板间接待，观察并学习高品质的接待服务，包括客户接待、信息反馈、需求处理等环节，深入了解员工服务态度和技巧，学习如何以客为尊，提高客户满意度。借鉴先进的经验和方法，改善我们的服务流程和态度，提高客户满意度，提高案场物业管理的专业性和效率性。

通过此次参观交流活动，分享、学习了优秀物业企业的现场管理经验，不仅促进了同行之间的互相了解，更能学习其他优秀物业公司的先进管理经验和管理模式，全面提升项目案场及小区住宅管理品质。下一步，我们将继续加强与优秀企业的交流学习，开展更深层次的对标互检工作，汲取优秀同行先进的物业管理经验，不断开拓视野，探索创新、立足客户需求，向着更高标准、更优质服务的目标迈进。