创想聚力 共话服务新目标

为落实西华团发〔2025〕33号文件要求，进一步推动企业文化建设、拓宽员工思维、营造积极向上的文化氛围，同时引导员工聚焦公司当前面临的难点问题建言献策，华泰西苑物业公司于8月18日至19日组织物业部开展分层级交流活动。活动以“员工互动研讨先行、部门集中碰撞跟进”的形式层层深入，覆盖物业部全体44名员工，全员踊跃献智、深度参与，经系统梳理形成多项务实成果，为后续服务升级与效能提升明晰了具体路径。

西苑项目自2023年交房以来，以“提升业主居住体验”核心目标扎实深耕：从非机动车停放区加装摄像头、地库门禁系统改造、楼梯间窗户改造到主动攻坚推进垃圾分类台闭环管理、增加水系雾森设施、布控安防报警器等，一系列扎实举措不仅回应了业主生活品质提升需求，更筑牢了服务升级的坚实基础。此次分层级交流活动正是在此之上，聚焦当前企业经营中的实际痛点，靶向发力，让“创想”真正落地为可推进、能见效的具体举措。

人力优化突出“精准提质”。物业部结合当前经营实际，计划通过调整福利结构、优化薪酬体系、精简人员等方式实施整合，着力实现人力成本精准管控。这一整合不是简单的“减法”，而是通过人岗精准匹配让团队更精干高效——在人力成本可控的前提下，反而有望通过责任压实与激励优化，进一步提升服务响应效率。

案场服务坚守“品质不降”。面对“人员逐步精简但服务区域持续扩大”的现实情况，“不降品质”成为案场服务的核心准则。后续将进一步细化案场服务流程，明确各岗位服务标准与责任边界，同步通过“一专多能”技能培训、优化服务衔接机制、完善客户满意度闭环监督等举措，确保案场服务品质不降、标准不减，持续在线。

能耗管控聚焦“精细化”。每日安排专人对水、电、气等重点能耗环节开展全时段巡查，建立能耗异常台账实现“发现即整改”；同时系统梳理能耗使用规范，借助晨会、班前会等场景每周分享1个节能小技巧（如“空调温度设置不低于26℃”），引导全员养成“人走灯灭、节约用水”的自觉习惯，从日常细节中压减非必要能耗，让成本管控更见实效。

员工效能从“双维”提劲。一方面明确岗位责任清单、建立“任务闭环”管理机制，强化全员责任意识；另一方面推行物料使用登记及零件回收制度，厚植全员节约意识，同时通过员工交叉检查与监督机制杜绝疲劳作业，筑牢财产安全防线，让团队干事更有方向、更有章法。

创收渠道紧扣“需求导向”。聚焦业主多元化、个性化需求，重点推广专项增值服务与定制化保洁服务；从现有员工中选拔技能扎实者组建高效能服务团队，以服务专业性与响应时效性的双提升，让创收渠道更宽、效能更高。

智能化升级已“提上日程”。拟引入单人驾驶尘推车、巡逻车、垃圾中转车等智能化设备，更让大家看到“设备提效、人力减负”的未来，心里更有底。

创想聚力，共话服务新目标。西苑物业部将以此次“创想圆桌会”为契机，尽快推动活动成果的转化落地，切实将圆桌会凝聚的智慧成果，转化为服务升级的“加速器”，筑牢西苑项目宜居人文的高端社区品质。